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Ouvidoria EPL
26/08/2016 - 09:42
31/12/2036 - 09:42
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A Ouvidoria da EPL &eacute; um espa&ccedil;o aberto para a sociedade onde, atrav&eacute;s de canais de atendimento, recebe e responde manifesta&ccedil;&otilde;es referentes &agrave;s atividades desenvolvidas pela empresa.</p>
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<strong><span style="font-size:16px;">Quias tipos de manifesta&ccedil;&otilde;es posso apresentar?</span></strong></p>
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<strong>SUGEST&Atilde;O:</strong> proposi&ccedil;&atilde;o de ideia ou formula&ccedil;&atilde;o de proposta de aprimoramento de pol&iacute;ticas e servi&ccedil;os prestados.&nbsp;</div>
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<strong>ELOGIO:</strong> demonstra&ccedil;&atilde;o ou reconhecimento ou satisfa&ccedil;&atilde;o sobre o servi&ccedil;o oferecido ou atendimento recebido.</div>
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<strong>SOLICITA&Ccedil;&Atilde;O:</strong> requerimento de ado&ccedil;&atilde;o de provid&ecirc;ncia por parte da Administra&ccedil;&atilde;o.</div>
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<strong>RECLAMA&Ccedil;&Atilde;O:</strong> demonstra&ccedil;&atilde;o de insatisfa&ccedil;&atilde;o relativa a servi&ccedil;o p&uacute;blico.</div>
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<strong>DEN&Uacute;NCIA:</strong> comunica&ccedil;&atilde;o de pr&aacute;tica de ato il&iacute;cito cuja solu&ccedil;&atilde;o dependa da atua&ccedil;&atilde;o de &oacute;rg&atilde;o de controle interno ou externo.</div>
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<strong>LGPD: </strong>Lei Geral de Prote&ccedil;&atilde;o de Dados Pessoais</div>
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<strong><span style="font-size:16px;">Ouvidorias do Poder Executivo</span></strong></p>
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A Instru&ccedil;&atilde;o Normativa n&ordm; 01 da Ouvidoria-Geral da Uni&atilde;o, de 5 de novembro de 2014 regula os procedimentos das Ouvidorias do Poder Executivo Federal.</p>
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De acordo com essa regulamenta&ccedil;&atilde;o, a Ouvidoria conta com o prazo de 20 dias, prorrog&aacute;veis por mais 10 dias, para oferecer ao cidad&atilde;o uma resposta conclusiva. Na impossibilidade de oferecer uma resposta conclusiva neste prazo, a Ouvidoria deve apresentar a resposta intermedi&aacute;ria, que interromper&aacute; a contagem do prazo, informando ao cidad&atilde;o qual o andamento da sua manifesta&ccedil;&atilde;o, e quais as etapas necess&aacute;rias para que a resposta conclusiva possa ser oferecida. Se em 30 dias ainda n&atilde;o for poss&iacute;vel oferecer a resposta conclusiva, a Ouvidoria deve oferecer ao cidad&atilde;o uma nova resposta intermedi&aacute;ria, trazendo informa&ccedil;&otilde;es atualizadas sobre o andamento da manifesta&ccedil;&atilde;o. Isso pode ser feito quantas vezes forem necess&aacute;rias.</p>
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O atendimento da Ouvidoria &eacute; feito de forma eletr&ocirc;nica por meio do<a href="https://falabr.cgu.gov.br/"> <strong>Fala.BR - Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso &agrave; Informa&ccedil;&atilde;o</strong></a>. Nesse portal voc&ecirc; escolhe o tipo de manifesta&ccedil;&atilde;o, preenche os requerimentos solicitados e direciona ao &oacute;rg&atilde;o de interesse.</p>
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Para conhecer todos os prazos, recursos e etapas da Ouvidoria, recomendamos a leitura das <strong><a href="https://www.gov.br/ouvidorias/pt-br/central-de-conteudos/perguntas-frequentes-2019">Perguntas Frequentes &ndash; F</a>alabr</strong>, onde est&aacute; dispon&iacute;vel o passo a passo do sistema.&nbsp;</p>
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<strong>Hor&aacute;rio de atendimento da Ouvidoria EPL: </strong>De segunda a sexta-feira, das 9h &agrave;s 12h e das 14h &agrave;s 19h</p>
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<strong>Telefone:</strong> (61) 3426.3742/3747</p>
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<strong>Localiza&ccedil;&atilde;o da EPL:</strong><br />
Edif&iacute;cio Parque Cidade Corporate - Torre C<br />
SCS Quadra 9, Lote C, 7&ordm; e 8&ordm; andares<br />
Bras&iacute;lia - DF - 70.308-200</p>
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Envie o seu pedido &agrave; Ouvidoria da EPL -&nbsp;<a href="https://falabr.cgu.gov.br/">https://falabr.cgu.gov.br/</a></p>
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